企業培訓案例：
把課程帶回真實工作現場

學員來自製造、貿易、醫療、科技與專業服務等產業，職務橫跨業務、財會、人資、行政與管理；上完 AI 課常只帶走提示詞，回到工作仍沿用原本做法。

從工作盤點、六格功能規格到分三輪與 Codex 協作：上午共同完成任務追蹤器，下午依業務、管理、財務、人資與技術五條路線改成自己的工具。

學員用去識別化資料測試第一版工具、兩人交換操作找出問題，並寫下課後 14 天導入計畫。

保險業務不缺題材，缺的是判斷：哪個主題值得先說、要對誰說，以及說完之後希望客戶採取什麼行動。

先定義影片目的、目標客群與核心問題，再用 AI 展開選題與三秒鉤子，以 Hook、Problem、Story、Value、CTA 結構完成口播、字幕與分鏡。

每位學員完成一支 45–60 秒短影音腳本初稿，並帶走選題表、可重複修改的 AI 腳本 Prompt 模板與分鏡字幕初稿。

年度課程若彼此獨立，學員容易只記得單點方法，難以把前一次學習帶進下一次工作。

依序串起角色定位、人才培養、向上管理、雙向溝通與績效目標，並持續回收真實工作情境。

學員從尋找標準答案，逐步轉向用自己的交辦、匯報與團隊問題練習，建立可觀察的管理行為。

主管會交辦與指出問題，卻不一定理解語言如何影響安全感、參與意願與團隊動能。

以雙向溝通、刺字覺察與真實對話練習，讓主管從「再說一次」轉向先理解對方為什麼沒有行動。

學員開始反思自己的溝通狀態，並看見領導不只是管理事情，也包含創造願意說真話的環境。

提案資料完整、客戶頻頻點頭，最後卻只留下「我們再討論看看」；提案只完成資訊傳遞，沒有協助客戶建立信任並走向下一步。

依高單價客戶的決策過程分成五個模組：信任機制、五段式提案架構、故事與數據、決策類型與節奏，以及現場語言與收尾。

學員回到自己的提案，重新排列現有簡報、寫出兩分鐘轉捩故事，並設計下一場提案可用的成交收尾句。

第一線常要替不是自己造成的問題出面說明，前一段壓力還沒整理，下一個案件又接著進來；只提醒自己「不要生氣」，容易把專業理解成忍耐。

先穩住自己，再處理現場：認識個人壓力警訊，用 STOP 停頓、分開事實與解讀，再以辨識情緒、聚焦問題、說明界線與下一步回應。

透過雙人與三人演練，學員整理出自己的「情緒急救卡」：壓力訊號、緩衝語句、責任界線與下班收尾方式。

服務人員需要在處理問題的同時理解顧客情緒、說明解法，並自然推進下一步行動。

導入 Listen、Link、Lead 三步驟、DISC 溝通應用與世界咖啡討論，連結服務、信任與價值表達。

學員以台電 APP、電子帳單、節能方案與綠電等真實情境，討論如何提升服務價值並提出行動構想。

企業大學建立的關鍵起步階段，需要兼具理論、實戰與跨文化視野的講師協助內部人才發展。

擔任講師大賽評審，並負責四天內訓師培訓課程，協助學員突破原有思維與建立執行方法。

企業窗口肯定課程深度、實用性與現場執行力，並表示學員回饋一致良好、培訓效果超乎預期。