【服銷合一】從服務到銷售：6步驟打造高轉化體驗力｜零售與客服必修課

真正高段位的銷售，不是推，而是讓顧客主動想買。
銷售不再是加壓，而是讓顧客在「感受到被理解後」自然決定。

為什麼明明服務很到位，卻無法順利成交？

許多第一線的服務人員與客服夥伴都有這樣的經驗：

• 我提供了很多協助，但顧客最後卻沒買
• 我很會處理問題，但不太敢推薦產品
• 推銷時總怕打擾，開不了口或開場就卡住
• 雖然解決了當下問題，但沒留下任何後續價值

其實你缺的不是能力，而是服務與銷售之間的「銜接技術」。

這堂《服銷合一：從服務到銷售》課程，正是幫助你把每一次服務互動，變成創造信任、轉化銷售與累積口碑的契機。從思維到話術、從提問到轉場，一次學會如何自然地讓「服務導向成交」，並提升顧客體驗與回購率。

---

六大模組｜打造讓顧客「越聊越想買」的高體驗式銷售力

1、建立「服務即銷售」觀念：不是推，是助

• 打破「銷售就是推銷」的錯誤認知
• 從顧客旅程切入，重新定義「成交」的角色
• 幫助前線人員建立「轉換思維」與主動價值觀

2、互動中洞察需求：關鍵訊號即成交契機

• 教你從顧客提問、情緒與回饋中抓出「購買時機點」
• 建立觀察—提問—推薦的流程節奏
• 讓每一次互動都帶著成交的可能性

3、提問＋傾聽雙技並進：打開顧客信任開關

• 用探索式提問了解顧客真實需求與痛點
• 培養主動傾聽力，避免錯估客戶心理
• 練習聽出顧客語言背後的「購買信號」

4、推薦話術升級：自然、真誠、不帶壓力

• 學會轉換推薦語言：從「你要不要買」到「這適合你」
• 避免強迫感與話術套路，建立「被認同感」
• 練習3種溫和銷售句型，讓推薦自然嵌入對話中

5、轉場語句設計：讓服務無縫接軌銷售

• 教你如何從「服務對話」自然銜接到「產品建議」
• 設計符合品牌風格的轉場語句模板
• 從解決問題 → 提升價值 → 引導決策，建立順流流程

6、打造高體驗感：從當下成交到長期關係

• 提升體驗感的3個關鍵：專業感、參與感、貼心感
• 構建顧客回購與轉介紹的行為動機
• 用「收尾＋追蹤」建立長期口碑循環

---

適合對象：

• 零售人員、門市銷售、櫃姐櫃哥
• 客服專員、售後服務部門人員
• 美業、餐飲、醫美、健身等前線顧問
• 想提升團隊成交率與顧客體驗的主管、店長、HR

---

課程效益：

✅ 建立將服務轉為銷售的正確心法與話術
✅ 學會把握互動時機、識別成交訊號
✅ 提升顧客信任、加速成交不尷尬
✅ 提高顧客回購率與主動轉介紹的意願