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服務與銷售，看似兩件事，
但本質上，它們是孿生兄弟。

在這次由我主講的《服銷合一：從解決問題到創造價值》課程中，我與台灣電力公司的優秀學員們，共同探索了服務與銷售的真正關聯：如何讓「服務」創造信任，進而讓「銷售」創造價值。

服務與銷售：不是兩條路，而是一條通往信任的曲線

服務的底層邏輯是「滿足需求」，
銷售的底層邏輯是「解決問題」。

當我們懂得從服務出發，了解顧客情緒與真實痛點，
銷售就不再是推，而是一種自然的延伸。

課程開場我提出了一個關鍵問題：

「你有沒有想過，顧客真正要的，不是被說服，而是被理解？」

在這堂課中，我帶大家運用我實戰歸納的“三L服務銷售法”——

1️⃣ 傾聽（Listen）
接住顧客的情緒與需求，“主動傾聽”並帶著同理心回應，而不是反駁或立刻解釋。

2️⃣ 轉換（Link）
把顧客的問題轉化為具體可執行的解決方案，用語言連結價值。

3️⃣ 邀請（Lead）
清楚說明下一步行動方案，讓顧客感受到你在引導，而非推銷。

這三個步驟，構成了從服務走向銷售的自然路徑。
許多學員在現場練習後都驚訝地發現：「原來不用多講，只要講對，顧客就願意聽。」

在課程中，我也將多年運用 DISC 模型的經驗融入其中。
透過互動練習，讓學員能在短時間內判斷客戶屬於哪一種溝通類型：

每一種類型，都有不同的傾聽與提案方式。
當你能看懂對方的思考模式，就能在第一時間抓住溝通關鍵。

課程最後，我排入了「The World Coffee 世界咖啡促動之旅」作為結尾。
學員們分組討論「如何提升台電服務價值」，在多輪思辨中，提出許多創新構想：
好比說如何推廣台電APP、電子帳單、節能方案與綠電使用建議等。

這些點子，都是學員從自身經驗中提煉出的真實見解。
這正是我最喜歡的畫面——當培訓不只是學習，而是共創。

身為講師，我最有成就感的時刻，不是投影片講完、活動結束，
而是看到學員在討論時眼神發亮、在練習中願意嘗試新對話方式。

因為那代表——他們真的學到了。

「服務不是結束於解決問題，而是開始於創造價值。」