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萬泰物流主管訓練｜雙向溝通：當我看見領導者從「管理」走向「理解」
在職場上，「會說話」不代表「會溝通」，
而真正的領導，也不是靠指令與權威，而是從對話開始。
在這場萬泰物流高雄分公司的主管訓練課上，
我又一次見證了「溝通」這件事，如何影響一整個團隊的氛圍與動能。
課程主題是「雙向溝通」，但實際上我們談的，是領導者的覺察力。
因為在企業現場，最大的溝通困難從來不是「不會說」，
而是「沒有意識到自己說的為何不管用」。
從管理到領導：那一步，叫做「願意理解」
課程一開始，我帶著學員一起討論一個問題：
「當你的部屬沒照預期完成任務時，你會怎麼做？」
有人回答：「我會再講一次重點。」
有人說：「我會直接幫他改。」
但很少人提到：「我會先了解他為什麼會這樣。」
那正是管理與領導的分水嶺。
管理是把事做對，領導是讓人願意去做。
而「願意」，永遠建立在被理解的前提上。
有意識地覺察：那些藏在語言裡的「刺字」
我們進入了課程中我最喜歡的橋段——「刺字覺察練習」。
我請大家回想上一次被某個同事或部屬的話「刺到」的情境，
然後在紙上寫下那句話，以及那一瞬間的感受。
有人寫：「你怎麼都沒準備？」
有人寫：「我不是早就說過了嗎？」
還有人靜靜地看著紙，沒動筆。
接著我問他們：「那句話，真正讓你難受的，是什麼？」
很多人沉默了。
因為他們發現，那不是一句話的問題，而是被否定的感覺。
領導者最難修的功課，就是在被情緒刺痛的當下，
還能選擇不反應，而是覺察。
雙向溝通的練習：讓語言回到人
我帶學員做了三項溝通實戰練習：
- 指派：反漏斗溝通法——從「我要你做什麼」轉為「你怎麼理解要做什麼」。
- 回饋：BICA回饋模型——先講行為、再講影響、再談後果，最後總結出行動建議。
- 進度：結論先行法——先講結論，再補理由，減少溝通迴圈。
有位主管練習完笑著說：
「原來我不是不會溝通，是沒有先確認對方是否“自願參與”。」
我們都笑了。
但那一刻，他學會的不是「技巧」，而是終於能有意識地去說話。
而這三項核心技巧，不只是口語訓練，
更是一套讓領導與團隊形成「高效對話文化」的底層邏輯。
我在現場看到的變化
當學員開始主動分享他們的反思時，我知道，課程進入了「真實狀態」。
有位學員說：「我以前都認為員工不主動，但原來是我沒創造安全感。」
另一位主管則說：「我發現我自己才是最不敢聽的人。」
這就是我最喜歡的時刻：
當「學習」不只是輸入，而是回到人與人之間的理解。
結語：好的溝通，是領導力的起點
每一堂課，我都不是在教「技巧」，
而是在提醒——領導不是管人，是管狀態。
當你學會看見自己、理解他人，
你就不只是個主管，而是一個真正的領導者。
